سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في Waselgear على تقديم أفضل خدمة عملاء وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا واكسسوارات السيارات وكاميرات المراقبة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للنقاط التالية:
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- شروط المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية تماماً، في العلبة الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح الغلاف (إن وجد)، ومصحوباً بجميع الملحقات والكتالوجات وفاتورة الشراء.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلامك لمنتج معيب أو تالف أو يخالف ما تم طلبه، نتحمل في Waselgear كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
- تكاليف الشحن عند الرغبة الشخصية: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المقررة لعملية إعادة المنتج.
- المنتجات المستثناة: يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها في السيارة (مثل كاميرات dash cam التي تم توصيلها بأسلاك الفيوز أو تعديلها)، أو المنتجات المعروضة ضمن التصفية النهائية بشرط الإفصاح عن ذلك.
- طريقة إعادة الأموال: يتم استرداد المبالغ المالية للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته، وتستغرق عملية المبالغ من 3 إلى 14 يوم عمل.
- خطوات تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج.
- تأخير الشحنات: في حال تأخر تسليم الشحنة للعميل لمدة تزيد عن 15 يوماً عن الموعد المحدد (ولأسباب لا ترجع للعميل أو للظروف القاهرة)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.